Concierge vor der Anreise
Tische, Behandlungen und Transfers – organisiert, bevor die Gäste ankommen, und direkt bei Ihren Partnern gebucht.
Weniger Routinearbeit. Mit Poletin.
Poletin erledigt die Routinearbeit, damit sich Ihr Team auf die Gastfreundschaft konzentrieren kann. Es richtet sich nach den Abläufen Ihres Hotels – nicht umgekehrt – und kümmert sich um Gästefragen, Concierge-Buchungen und Buchungsanfragen.
Sparen Sie sich kostbare Arbeitsstunden
Die Routineanfragen, die den Tag Ihres Teams füllen – erledigt, bevor sie die Rezeption erreichen.
Buchungsanfragen sofort beantwortet
Gäste buchen bei dem Hotel, das zuerst antwortet. Ihr Angebot mit Preisen ist da, bevor andere Hotels die E-Mail geöffnet haben.
Mehrsprachig
Gäste schreiben in jeder Sprache und erhalten eine fließende, professionelle Antwort.
Passt zu Ihren Systemen
Verbunden mit Ihrem PMS, Ihren Buchungskanälen und Partner-Tools – so kann Poletin handeln, nicht nur antworten.
Nichts geht verloren
Jede Anfrage wird zur Aufgabe für das richtige Team und bleibt im Blick, bis sie erledigt ist – über jeden Schichtwechsel hinweg.
Mehr Umsatz aus jedem Aufenthalt
Late Check-out, Spa-Termine und Upgrades – im richtigen Moment angeboten und sofort gebucht.
Für Ihr Team und Ihre Gäste.
Setzen Sie Poletin im Hintergrund als Assistenz für Ihre Rezeption ein, oder lassen Sie es Gästen direkt auf WhatsApp antworten. Nutzen Sie Poletin genau so, wie es zu Ihnen passt.
Familie Berger hat angerufen: 2 Erwachsene und ein Kleinkind, 14.–17. Feb. Kannst du ein Angebot erstellen?
Die Familiensuite ist alle drei Nächte frei. Hier ein Entwurf:
Angebot · Familie Berger14.–17. Feb. · 3 Nächte
- Familiensuite mit Frühstück1.140 €
- Kinderbett im ZimmerKostenlos
- Kinderclub, täglichInklusive
Nur fürs TeamEine Assistenz für Ihre Rezeption.Ihr Team fragt, Poletin findet die Antwort oder erledigt die Aufgabe. Gäste merken nichts davon.
Für GästeGäste schreiben Poletin auf WhatsApp.Keine App zum Herunterladen. Sie entscheiden, was es für Gäste übernimmt.
Ihr Hotel, Ihre Regeln.
Poletin arbeitet mit Ihrer Wissensdatenbank und holt bei allen heiklen Themen Ihre Freigabe ein.
Es antwortet nur mit dem, was Sie ihm gesagt haben.
Frühstückszeiten, Spa-Regeln, Partnerrestaurants. Aktualisieren Sie sie jederzeit – die Antworten ändern sich mit.
Ihr Team gibt Sonderfälle frei.
Legen Sie die Grenzen fest. Sonderfälle legt Poletin Ihrem Team vor – zum Freigeben, Bearbeiten oder Ablehnen, bevor etwas verschickt wird.
Häufig gestellte Fragen
Sie geben ihm Ihr Hauswissen: Anreiseinfos, Essenszeiten, Spa-Regeln, Partner und Richtlinien. Poletin antwortet auf dieser Grundlage sowie anhand der aktuellen Buchungen und Verfügbarkeiten. Nichts wird erfunden – steht die Antwort nicht in Ihrer Wissensdatenbank, fragt es Ihr Team, statt zu raten.
Poletin stimmt sich mit Ihrem Team ab, wenn etwas eine menschliche Freigabe braucht oder wenn es etwas nicht weiß. Es erfindet nie etwas und trifft keine Entscheidungen für Sie.
Poletin antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt – mit gleichbleibendem Ton und denselben Hausinformationen in jeder Sprache. Ihre Wissensdatenbank bleibt in einer Sprache; übersetzt wird erst bei der Antwort.
Ja. Poletin verbindet sich mit Ihrem Property-Management-System, Ihren Buchungskanälen und internen Tools. So sieht es die aktuellen Buchungen und Verfügbarkeiten und erledigt die Aufgabe tatsächlich – einen Termin verschieben, einen Tisch bestätigen, einen Late Check-out markieren –, statt Ihr Team nur darum zu bitten.
Sie können innerhalb eines Tages starten. Wir importieren, was Sie bereits haben – Hausinfos, Richtlinien, frühere Gästeunterhaltungen – und machen daraus eine Wissensdatenbank, die Ihnen gehört und die Sie jederzeit bearbeiten können.
Gästeunterhaltungen bleiben Ihre. Die Daten werden in der EU verarbeitet, nur so lange gespeichert, wie Sie sie brauchen, und nie zum Training öffentlicher Modelle verwendet.